Časté otázky

Akými ďalšími spôsobmi okrem e-shopu si môžem objednať tovar?
Ak máte technické problémy, nenašli ste požadovaný produkt alebo sa nevyznáte v systéme, môžete objednávku vytvoriť aj prostredníctvom e‑mailu na info@weburny.cz alebo telefonicky na čísle: +420 601 556 498.

Nedostal/a som potvrdenie objednávky – ako zistím, či bola zaevidovaná?
Skontrolujte priečinky „hromadné“ alebo „spam“. Ak ju tam nenájdete, pravdepodobne ste zadali nesprávny e‑mail. Kontaktujte nás, prosím.

Môžem niečo v objednávke zmeniť?
Ak objednávka ešte nebola odovzdaná prepravcovi, je možné ju zmeniť. Najrýchlejší spôsob je zavolať na zákaznícke oddelenie +420 601 556 498.

Ako môžem zrušiť objednávku?
Objednávku je možné zrušiť pred jej spracovaním. V takom prípade nás čo najskôr kontaktujte na e-mail: info@weburny.cz.

Dá sa do urien vložiť oficiálna plastová vložka z krematória?
Áno, všetky urny (okrem mini urien, umeleckých urien a niektorých ekologických) sú prispôsobené na vloženie plastovej vložky. Pri ekologických urnách odporúčame vložiť popol bez vložky.

Z čoho sú vyrobené ekologické urny?
Z materiálu ARBOFORM®, ktorý obsahuje cca 30 % lignínu, 60 % celulózy a prírodné zložky. Sú 100 % biologicky rozložiteľné.

Na čo slúžia šnúrky?
Na manipuláciu a spúšťanie urny do zeme. Ak sa nepoužijú, dajú sa prevliecť a skryť do otvorov.

Dá sa ekologická urna uložiť aj inde ako do zeme?
Áno, mimo pôdy zostáva pevná a neporušená.

Ako dlho trvá rozklad urny?
Rozklad začína po 1 roku a trvá až 5 rokov.

Majú ekologické urny certifikát?
Áno, zašleme ho na požiadanie e‑mailom.

Kde môžem urnu uložiť?
Domov, do kolumbária, hrobu, na náhrobnú dosku, do urnovej skrinky aj do exteriéru.

Ako si vybrať urnu?
Podrobný návod nájdete v tomto článku.

Ako si urnu prispôsobiť?
Ponúkame možnosť úprav na mieru:

• Gravírovanie
• Menovky s dátumami
• Nápisy
• Fotografie
• Individuálne motívy, kresby a symboly

Ako dodať popol pre výrobu pamätného skla?
Popol (10 g/sklo) môžete doručiť cez Packetu (kód 97776880). Výroba trvá 4–8 týždňov.

Je nutný účet pre nákup?
Nie je to nutné. Registrované účty sú určené najmä pre firmy (pohrebné služby, kamenárstva).

Zabudol/a som heslo – ako postupovať?
Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa inštrukcií v e‑maile.

Kde môžem upraviť svoje údaje?
Po prihlásení môžete upraviť meno, e‑mail a adresy v sekcii Môj účet.

Aké sú možnosti platby?
Online platby (kartou, bankové tlačidlo), klasický prevod a dobierka. Podrobnosti nájdete v sekcii Možnosti platby.

Kedy sa pripíše platba?
Kartou alebo cez tlačidlo okamžite, prevod trvá 1–2 pracovné dni. Nezabudnite uviesť variabilný symbol.

Čo robiť, ak platba zlyhá?
Skúste to znova pomocou odkazu v e‑maile alebo nás kontaktujte.

Aké spôsoby dopravy ponúkate?
Packeta, GLS, DPD. Ceny a popisy nájdete v sekcii Možnosti doručenia.

Ktorý dopravca je najrýchlejší?
Packeta – doručenie zvyčajne nasledujúci pracovný deň.

Čo ak ma kuriér nezastihne?
Zvyčajne zanechá oznámenie, kde si zásielku môžete vyzdvihnúť alebo si dohodnete nové doručenie.

Môžem sledovať zásielku?
Áno, po odoslaní dostanete e‑mail s odkazom na sledovanie.

Kam všade doručujete?
Česká republika, Slovensko, Poľsko, Rakúsko, Nemecko, Francúzsko.

Je balenie diskrétne?
Áno, bez označenia produktu – diskrétne a bezpečné balenie.

Kedy mi príde tovar?
Odhadované dodacie lehoty nájdete pri produktoch, konkrétne informácie v sekcii Doba dodania.

Do kedy môžem tovar vrátiť?
Do 14 dní od prevzatia, pokiaľ nejde o personalizovaný produkt (napr. gravírovanie, vlastné nápisy).

Ako vrátiť tovar?
Podrobný postup nájdete na stránke https://www.weburny.sk/vratenie.

Kedy dostanem peniaze späť?
Do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, väčšinou však skôr.

Ako dlho trvá záruka?
Záruka je 24 mesiacov podľa zákona.

Ako reklamovať tovar?
Vyplňte reklamačný formulár, priložte faktúru alebo číslo objednávky a zašlite tovar späť. Viac informácií nájdete na stránke reklamácie.

Do kedy vybavíte reklamáciu?
Najneskôr do 30 dní, zvyčajne však rýchlejšie.

Dá sa reklamovať personalizovaný produkt?
Áno, ak je chybný alebo poškodený.

Čo ak v objednávke niečo chýba?
Kontaktujte nás čo najskôr – chýbajúce položky doplníme alebo zašleme náhradu.

Čo je personalizácia?
Gravírovanie, fotografia, nápis – čokoľvek, čo je upravené podľa vášho želania.

Dá sa takýto produkt vrátiť?
Nie, personalizovaný tovar nie je možné vrátiť bez udania dôvodu.

Ako dlho trvá výroba?
Zvyčajne 10–14 pracovných dní, v závislosti od typu úpravy.

Ako sa môžem stať veľkoobchodným partnerom?
Vyplňte prosím registračný formulár alebo nás kontaktujte na info@weburny.cz.

Musím mať IČO?
Áno, veľkoobchodná spolupráca je určená len pre firmy a podnikateľov s platným IČO.

Kedy získam prístup k svojím cenám?
Zvyčajne do 24 hodín od registrácie počas pracovných dní. O schválení vás budeme informovať e‑mailom.

Sú ceny na webe koncové alebo veľkoobchodné?
Na verejnej časti webu vidíte bežné ceny. Po prihlásení do partnerskej zóny sa zobrazia vaše individuálne veľkoobchodné ceny.

Kedy ponúkate množstevné zľavy?
Zľavy nastavujeme individuálne podľa objemu a frekvencie objednávok.

Poskytujete katalógy pre našich zákazníkov?
Áno, máme k dispozícii tlačené aj digitálne katalógy a letáky na prezentáciu vo vašich priestoroch.